Interventions sur "free" de Michel Lefait

...rançais Alcatel-Lucent. En quoi consiste exactement cette coopération ? Par ailleurs, la qualité de votre service client a été plusieurs fois récompensée. Vous avez notamment obtenu le premier prix du Podium de la relation client dans le secteur de la téléphonie mobile selon le baromètre TNS Sofres, et ce pour la quatrième année consécutive. Face notamment à la montée en puissance de l'opérateur Free, votre stratégie consistera-t-elle à jouer davantage sur les prix ou à continuer de développer et de mettre en valeur votre service clients ?

...uvel opérateur, dont les offres défient toute concurrence selon certaines études, vous auriez perdu environ 2 % de vos abonnés, soit près de 312 000 personnes , la stratégie de SFR, comme celle d'Orange et Bouygues, semble être de baisser sensiblement le tarif de certaines offres de manière à les rendre plus attractives et justifier dans le même temps des prix plus élevés que ceux proposés par Free par un réseau d'une qualité supérieure et un service plus complet. Pourquoi ne pas avoir anticipé l'arrivée de ce nouvel opérateur en baissant vos tarifs plus tôt ? Qu'est-ce qui vous empêche de vous aligner sur les prix du nouvel opérateur ? Par ailleurs, la stratégie que je viens d'évoquer me semble de courte vue : lorsque les problèmes de lancement que Free connaît actuellement seront résolus...

...Monde, M. Frank Esser, président-directeur général de SFR, se disait « frappé par la stratégie d'Orange qui, en signant l'accord d'itinérance, a permis à Iliad de sortir des forfaits si peu chers », précisant qu'il n'aurait jamais signé un accord pareil. Que répondez-vous à cette accusation à peine voilée ? Dans la lettre adressée à l'ARCEP par les syndicats CFE-CGC et UNSA, ceux-ci estiment que Free a manqué à ses obligations réglementaires et réclament une enquête. Pourquoi ne souhaitez-vous pas intervenir directement pour obtenir une réponse à cette question ? Vous-en remettez vous à l'ARCEP ?

Quel est le rôle de la fondation Free ? Où en est le dégroupage en Corse et dans les DOM-TOM ? Envisagez-vous un développement à l'étranger ? La hotline et son support technique restent perçus comme le point noir de Free, en dépit des améliorations constatées : comment comptez-vous résoudre les problèmes qui subsistent ?