Intervention de Anne Grommerch

La vente des smartphones mobiles sur le site de Free a été retardée. Quelles en seront les conditions d'achat à crédit ?

L'accès à internet et les MMS ne sont pas inclus dans le forfait social. De plus, l'heure supplémentaire est facturée 3 euros. Votre option data à 1,99 euro est valable, quant à elle, pour un crédit de vingt méga-octets alors que les téléphones exigent aujourd'hui au moins 50 méga-octets, ce qui entraîne des dépassements. Enfin, le forfait n'est pas bloqué, ce qui ne laisse aucun droit à l'erreur. S'agit-il vraiment d'un forfait social, compte tenu de l'absence de barrière de sécurité ?

Par ailleurs, quel est le nombre de collaborateurs Free mobile dédiés au service client et quelle est leur proportion réelle dans les centres situés en France ?