Intervention de Jean-Pierre Nicolas

C'est la qualité de votre service clients qui vous a permis de développer vos parts de marché. Mais que va-t-il se passer avec l'arrivée de Free ? La qualité de votre service clientèle ne va-t-elle pas en subir les conséquences ? N'allez-vous pas être amené à externaliser un certain nombre de collaborateurs ? Allez-vous vous orienter davantage vers la formule B&You ? Quelle stratégie envisagez-vous en matière de relations humaines ?