Jean-Pierre Orfeuil, ingénieur statisticien, professeur à l'Université Paris Est-Créteil :
En ce qui concerne les indicateurs de qualité, l'absence dans le contrat du nombre de passagers par mètre carré à l'heure de pointe est particulièrement frappante, étant entendu qu'il s'agit aussi d'un indice de succès.