Intervention de Patrick Negaret

Un directeur de caisse primaire doit comprendre son interlocuteur et faire preuve d'empathie même s'il doit aussi se montrer ferme comme j'ai eu l'occasion de l'être lors d'une affaire de prothèses de hanche. En l'occurrence, les médecins conseils seront beaucoup plus associés à notre travail puisque certains indicateurs ont un caractère médical prononcé – cela me semble d'autant plus positif que ce ne fut pas toujours le cas. Les délégués, quant à eux, seront formés pour aller conseiller les médecins généralistes et les aider à atteindre leurs objectifs faute de temps : lorsque Mme Untel est en surpoids, le médecin sait bien qu'elle doit suivre un régime mais s'il met trois quarts d'heure à le lui expliquer alors qu'il a vingt-cinq personnes dans sa salle d'attente, cela soulèvera des difficultés. Notre action se veut complémentaire de celle des médecins traitants, qui bénéficieront du retour d'information de « Santé Active » et des éléments procurés par le logiciel d'assistance virtuelle.