Intervention de Yves Vandewalle

Je reviens, une nouvelle fois, monsieur le ministre, sur la qualité du service rendu aux usagers, qui fait l'objet de l'amendement n° 73 .

Lorsqu'ils tentent de contacter leur fournisseur, les usagers peinent désormais à trouver un interlocuteur pour résoudre leur problème. Presque toujours, ils ont maintenant affaire à un répondeur automatique ou un centre d'appel, souvent incapable de comprendre et, encore plus, de résoudre leur cas particulier.

Le médiateur de la République vient de dénoncer vivement cette déshumanisation des services publics. C'est même l'objet de l'éditorial du dernier bulletin d'information du médiateur de l'énergie. C'est un vrai sujet, monsieur le ministre, et j'espère que nous allons trouver une solution. Un agent d'accueil sera toujours préférable à un répondeur automatique ou un centre d'appel, notamment dans un pays où, la démographie aidant, vivent de plus en plus de personnes âgées.