Jean Launay
Question N° 99248 au Ministère de l'Économie
Question soumise le 1er février 2011
M. Jean Launay attire l'attention de Mme la ministre de l'économie, des finances et de l'industrie sur le manque de transparence de certains services proposés par tel ou tel site Internet. De nombreux clients se plaignent des difficultés de résiliation ou de désabonnement d'un site Internet, nécessitant le paiement d'un abonnement. Bien souvent, ces abonnements sont reconduits automatiquement sans que le titulaire du compte n'en soit informé au préalable, et sans que celui-ci n'ait donné son accord. De telles pratiques s'apparentent à de la vente forcée, et les démarches de résiliation ou de désabonnement sont un véritable parcours du combattant long et fastidieux. À l'inverse l'abonnement à un journal ou à une revue ne peut être renouvelé qu'avec l'accord préalable de l'abonné, et les démarches de résiliation sont clairement définies. Aussi, il lui demande quelles mesures elle compte mettre en oeuvre afin de mieux protéger les consommateurs contre des abus qui se multiplient.
Réponse
Cette question n'a pas encore de réponse.
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