André Wojciechowski
Question N° 82794 au Ministère du Commerce
Question soumise le 29 juin 2010
M. André Wojciechowski attire l'attention de M. le secrétaire d'État chargé du commerce, de l'artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation sur le fait que son secrétariat a chiffré à 260 millions d'euros le coût approximatif des perturbations dues au nuage de cendres venu d'Islande pour les compagnies aériennes et les voyagistes de France. S'il est tout à fait louable d'avoir agi avec efficacité et nommé un médiateur pour traiter l'ensemble des réclamations des consommateurs, tout comme la prochaine mise en place d'un numéro vert, il lui demande cependant quelle est actuellement la situation et où en sont les indemnisations en litige pour le département de la Moselle.
Réponse émise le 5 octobre 2010
Le secrétaire d'État chargé du commerce, de l'artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation a confié le 27 avril 2010 à M. Thierry Baudier, ancien directeur de Maison de la France, une mission de médiation des litiges suite à l'éruption du volcan islandais Eyjafjôll. Cette mission, qui devait s'achever le 31 juillet, a été prolongée jusqu'au 15 septembre afin de poursuivre et finaliser les dossiers en cours. En deux mois, la mission a enregistré plus de 21 000 visites sur son site Internet et reçu plus de 13 000 appels téléphoniques sur le numéro vert mis en place. Au niveau national, plus de 3 200 dossiers ont été traités et ont entrainé la saisine de 163 enseignes d'opérateurs par le médiateur. À ce jour, 89 % des dossiers ont été résolus par le remboursement et 11 % par le report des séjours. Aucune information sur les indemnisations n'est disponible au niveau départemental.
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