Marc Le Fur
Question N° 12387 au Ministère du des sceaux
Question soumise le 4 décembre 2007
M. Marc Le Fur demande à Mme la garde des sceaux, ministre de la justice, de lui donner des indications sur l'usage des standards téléphoniques automatiques dans les services administratifs placés sous son autorité. Il souhaite connaître les raisons qui ont présidé à l'installation de ces standards automatiques, et le bilan qu'elle tire de leur fonctionnement.
Réponse émise le 28 juillet 2009
Le ministère de la justice n'a pas mis en oeuvre, à ce stade, de politique nationale relative aux standards téléphoniques qui viserait à systématiser l'aiguillage interactif automatique des appels entrants. Chaque service et chaque juridiction juge, à son niveau, du besoin qui est le sien, en fonction de son organisation et de ses effectifs, et décide des mesures d'accompagnement. La chancellerie ne dispose donc pas d'indicateur agrégé permettant de répondre avec précision à la question. Toutefois, un recensement partiel de l'existant a été conduit au printemps 2009, sur la base d'un échantillonnage régional. Celui-ci tend à indiquer, d'une part, que ce choix technique concerne un nombre assez limité de sites, généralement plutôt de grande taille, et, d'autre part, que les sites équipés apparaissent globalement satisfaits du dispositif, aucun ne souhaitant en tout cas le remettre en cause.
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