Interventions sur "client" de Lionel Tardy

...up de mutualisation avec d'autres opérateurs, et notamment avec SFR, avez-vous des projets en la matière, s'agissant en particulier du déploiement de la 4G ? Comment analysez-vous l'accord d'itinérance passé entre Free et Orange, concernant notamment la partie data illimité ? Partagez-vous les conclusions particulièrement critiques de SFR ? Quelles actions comptez-vous mener pour conserver les clients actuellement sous engagement ? Éric Besson a constitué un groupe de travail, auquel participent d'ailleurs des parlementaires, dont la mission consiste à établir un bilan du programme « zones blanches » et à vérifier la cohérence entre les chiffres de couverture du territoire en téléphonie mobile fournis par les opérateurs et l'ARCEP, et la couverture réelle. Quel est votre taux de couverture, ...

La mise en place d'un actionnariat salarié à La Poste devrait faire l'objet d'un conseil d'administration en décembre, pour une entrée en vigueur effective à la fin du premier semestre 2012. Quelles seront les modalités de cette ouverture du capital ? Six mois après son démarrage, La Poste mobile affiche d'excellents résultats ; elle vient de franchir le cap des 500 000 clients et en attire 40 000 nouveaux par mois. Présente dans 2 000 bureaux de poste, l'offre de téléphonie mobile sera commercialisée l'an prochain dans plus de 10 000 points de vente du groupe. Pouvez-vous mieux nous présenter ce service ? Par ailleurs, nous croyons savoir qu'une « box » devrait être lancée en 2012, qu'une offre destinée aux professionnels serait en préparation, et que le groupe dévelo...

...nsommateur. Avec l'essor prodigieux du commerce électronique, où le pire peut côtoyer le meilleur, la donne a changé. Or, plus que jamais, la confiance du consommateur est la base du système. La solution idéale pour tous serait bien entendu que le consommateur paie au moment de la commande, mais que cet argent ne soit réellement encaissé par le vendeur qu'après acceptation de la livraison par le client. Ainsi, toutes les questions de bonne livraison ou de défaillance du vendeur ne seraient plus un problème puisque l'argent n'aurait pas été encaissé. C'est techniquement possible. Reste à mettre en place les bonnes dispositions juridiques, ce qui n'est pas évident, tant les situations sont différentes en matière de vente à distance, les solutions qui satisferaient les uns pouvant se révéler probl...

Mon amendement devrait faire consensus, monsieur le président. Un professionnel dispose de trente jours pour rembourser un client qui a annulé sa commande pour non-respect des délais de livraison. Ce délai est anormalement long pour un dossier qui peut facilement être traité par le professionnel, puisqu'il n'y a pas de retour de marchandise à effectuer. De plus, c'est lui qui est en faute. Je propose donc de ramener le délai de trente à quinze jours pour permettre aux clients de récupérer plus vite leur argent, afin qu'ils ...