Interventions sur "free" de Jean-Pierre Nicolas

C'est la qualité de votre service clients qui vous a permis de développer vos parts de marché. Mais que va-t-il se passer avec l'arrivée de Free ? La qualité de votre service clientèle ne va-t-elle pas en subir les conséquences ? N'allez-vous pas être amené à externaliser un certain nombre de collaborateurs ? Allez-vous vous orienter davantage vers la formule B You ? Quelle stratégie envisagez-vous en matière de relations humaines ?

Je voudrais moi aussi vous féliciter, monsieur Poignant, pour ce cycle d'auditions qui se termine par celle de l'ARCEP : après avoir entendu les opérateurs, il était bon d'entendre le « gendarme » des télécoms. Monsieur Silicani, les rumeurs dont vous nous avez parlé devaient être assez fortes pour que vous acceptiez de procéder à un second contrôle de Free. Ce contrôle a levé les doutes, et c'est tant mieux. Vous nous dites que Free a respecté ses obligations réglementaires, et c'est tant mieux aussi. Mais que penser d'un opérateur qui, tout en ayant respecté ses obligations réglementaires, fait des profits en utilisant des réseaux concurrents ? Cela ne risque-t-il pas de freiner l'évolution vers le très haut débit mobile, alors que l'ouverture de ...