Interventions sur "client" de Jean-Pierre Nicolas

C'est la qualité de votre service clients qui vous a permis de développer vos parts de marché. Mais que va-t-il se passer avec l'arrivée de Free ? La qualité de votre service clientèle ne va-t-elle pas en subir les conséquences ? N'allez-vous pas être amené à externaliser un certain nombre de collaborateurs ? Allez-vous vous orienter davantage vers la formule B You ? Quelle stratégie envisagez-vous en matière de relations humaines ?

...e pense notamment au courrier ? Nous avons aussi noté que l'étanchéité entre le passé que vous laissez à Dexia le soin de purger et l'avenir était quasiment absolue. Quelle stratégie conduisez-vous pour les prêts de 25 000 euros en faveur des petites entreprises, auxquels le Gouvernement semble très attaché ? Quelle part de marché souhaitez-vous prendre dans ce secteur ? Que vos revenus par client soient sensiblement inférieurs à ceux des autres banques est-il dû essentiellement à la marge, où plutôt à des questions d'organisation ? Faire en sorte que la Banque postale représente les deux tiers des revenus du groupe vous contraint à une forte agressivité commerciale. Avez-vous élaboré des stratégies locales à cette fin ? Enfin, comme notre collègue Alfred Trassy-Paillogue, je souhaiterai...

La commission a émis un avis défavorable. Cet amendement vise à permettre à chaque client ayant une commande en cours d'être prévenu d'une mesure d'interdiction de prise de paiement qui viendrait frapper le fournisseur. Mais nous avons abandonné, je vous le rappelle, toute référence aux prises de commandes lors de l'examen du texte en commission. Cet amendement n'a donc aucune portée pratique. Toute mesure d'avertissement n'est qu'un coup d'épée dans l'eau, puisque le risque a d'ores ...