Interventions de Jacques Houssin

Ma question s'adresse à M. Hervé Novelli, secrétaire d'État chargé du commerce, de l'artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation. Alors que la menace du nuage de cendres islandais réapparaît et que de nombreux usagers n'ont toujours pas pu être remboursés de l'annulation de leur vol, vous ave...

car elle va permettre de clarifier les relations entre les consommateurs, d'un côté, et les tours opérateurs, agences de voyages et compagnies aériennes, de l'autre, et je m'en réjouis. Pouvez-vous nous rappeler la mise en place de ces services et nous exposer les conditions dans lesquelles les consommateurs pourront rapidement être indemnisé...