L'usager des TER, qui ne comprend pas toujours quel est le rôle des uns et des autres, vit, lui, les dysfonctionnements sur lesquels nous sommes abondamment revenus les uns et les autres, et il considère, puisqu'on lui dit que c'est la région qui est responsable des transports régionaux de voyageurs – d'ailleurs le logo de la région figure sur les voitures –, que ces dysfonctionnements sont imputables à la région. En réalité, les dysfonctionnements techniques sont dus à la SNCF, qui n'affecte pas forcément les personnels nécessaires et qui utilise un réseau vétuste car RFF ne l'entretient pas et la maintenance n'est pas assurée.