Intervention de Jean-Paul Delevoye

Oui, incontestablement. Du point de vue social, les régions les plus touchées sont le Nord-Pas-de-Calais, la Grande Couronne et la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. La Bretagne, l'Alsace et la Basse-Normandie, elles, se portent plutôt bien. Reste que la culture de l'écoute dépend beaucoup des directeurs administratifs. Sans faire le procès de Pôle Emploi, dont je salue également les personnels, la qualité du service rendu est très variable.

Il faudrait, dans la fonction publique, récompenser la compétence plutôt que l'ancienneté ou les diplômes : il arrive que des responsables qui en sont bardés « massacrent » leurs services, car ils ignorent totalement les réalités humaines – on l'a vu avec France Télécom –, alors que d'autres, moins diplômés, feraient de bien meilleurs managers.