Intervention de Maxime Gremetz

Autrefois, le dialogue social et le rôle des associations étaient importants, et la Médiature n'existait pas. Si nous avons besoin d'un Médiateur aujourd'hui – dont je reconnais le rôle essentiel –, c'est que quelque chose ne va pas dans notre société ! Il est terrible de constater que nous n'avons plus à faire à des personnes, mais à des machines ! Les centres d'appels sont déshumanisants ! De même, quand vous devez prendre le train, plus personne ne vous accueille aux guichets : tout est déshumanisé.

Pôle Emploi en est l'exemple type. Mme Lagarde avait, devant notre commission, fixé l'objectif d'un agent pour cinquante à soixante-dix demandeurs d'emploi ; nous en sommes à un pour cent cinquante-huit. Beaucoup d'efforts doivent être faits, car les gens ont besoin d'écoute : les suicides à France Télécom l'illustrent aussi. À cet égard, monsieur Delevoye, votre rapport a mis en lumière l'évolution terrible, notamment pour les jeunes, de notre société. Il est urgent de prendre des mesures pour l'humaniser.