L'aide médicale urgente intervient normalement sur des cas avérés de prise en charge en soins. La suspicion qu'un soin pourrait être nécessaire ne suffit pas. La régulation médicale doit pouvoir évaluer qu'il s'agit bien d'aide médicale urgente. C'est la raison pour laquelle, sur les plates-formes de régulation, sont présents à la fois des représentants des médecins urgentistes – les régulateurs 24 heures sur 24 –, et, au moins lors des permanences des soins ambulatoires, des régulateurs médecins généralistes pour ce qui ne relève pas de l'aide médicale urgente.
Ces situations ne relèvent du champ d'intervention ni des SDIS, ni de l'aide médicale urgente, mais du médico-social.