Intervention de Jean Mallot

La comparaison est un bon outil pour poser les problèmes mais il ne faudrait pas qu'elle devienne l'outil de mesure de la réussite. Comment faites-vous pour évaluer ce qui est l'objectif ultime de votre démarche, à savoir l'amélioration de la qualité du service produit et des conditions de travail. Comment associez-vous les personnels à la démarche et comment leur montrez-vous qu'il n'y a pas automatiquement de contradiction entre la recherche d'une forme de performance et l'amélioration de leurs conditions de travail ?