C'est un problème d'ordre éthique. Le desease management a pour objet d'appeler l'attention de malades qui sont en déni de leur maladie, et un appel téléphonique n'a jamais été un acte médical. En revanche, rendre obligatoire le système reviendrait à dénaturer une démarche fondée sur l'empathie, le soutien et l'accompagnement.
Le problème tient plutôt à la levée de la contrainte du consentement explicite.