Intervention de Jacques Houssin

Ma question s'adresse à M. Hervé Novelli, secrétaire d'État chargé du commerce, de l'artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation.

Alors que la menace du nuage de cendres islandais réapparaît et que de nombreux usagers n'ont toujours pas pu être remboursés de l'annulation de leur vol, vous avez annoncé hier la mise en place d'un numéro de téléphone gratuit et d'un service de médiation pour aider les passagers français bloqués à cause du nuage de cendres volcaniques à se faire indemniser.

Les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n'ont pas abouti, pourront ainsi avoir recours gratuitement aux services du médiateur Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France.

La cellule de médiation sera chargée de confronter les points de vue respectifs des parties pour aider à trouver une solution pacifique au différend qui oppose le consommateur à un professionnel du voyage, consécutivement à la crise exceptionnelle née de l'éruption du volcan islandais. À ce jour, la principale question reste notamment la prise en charge des frais d'hébergement supplémentaires, générés par l'absence de trafic aérien.

Monsieur le secrétaire d'État, votre remarquable initiative au service du consommateur doit être soulignée…