Intervention de Roselyne Bachelot-Narquin

C'était vous, pardon, madame Got !

Nous avons vu fonctionner la plateforme commune de l'hôpital. Cette plateforme garde trois numéros : un pour la permanence des soins, un pour l'AMU et un pour la demande de renseignements. S'il n'y avait qu'un seul numéro, le filtre préalable disparaîtrait, avec le risque que l'aide médicale d'urgence soit engorgée. Comment savoir, avec un seul numéro, quel professionnel doit être à la réception de l'appel ?

Lors de notre visite à l'hôpital de Bordeaux, une personne a appelé pour un renseignement au sujet de son chat. Il ne serait guère efficient de mobiliser un urgentiste ou une PARM pour ce genre d'appels. Il faut donc surtout garder les trois numéros. Si le professionnel se rend compte qu'il y a erreur, les réseaux sont interconnectés, mais un seul numéro conduirait à une contre-performance.